Mitä yrityksen arvot oikeastaan ovat?

Helppo vastaus olisi luetella muutama hyvältä kuulostava sana: laatu, luottamus, asiakaslähtöisyys ja yhteistyö. Vaikeampi mutta hyödyllisempi kysymys kuuluu: mitä ihminen tekee tavallisena maanantaiaamuna, kun hän toimii arvon mukaisesti?

Tätä kysymystä lähdimme pohtimaan InSolutionin Hangon tiimipäivillä. Emme kokoontuneet neuvotteluhuoneeseen hiomaan iskulauseita, vaan jakauduimme pienryhmiin ja lähdimme ulos kävelemään ja keskustelemaan.

Tavoitteena oli löytää arvoja, jotka tunnistamme omasta tekemisestämme ja joiden varaan haluamme rakentaa tulevaisuuttamme.

Arvot ovat käyttäytymistä

Työpajan lähtökohtana oli Jack Welchin ajatus:

“Values are just behaviors – specific, nitty-gritty, and so descriptive they leave little to the imagination.”

Vapaasti suomennettuna arvot ovat konkreettista käyttäytymistä, joka on kuvattu niin selvästi, ettei sen merkitystä tarvitse arvailla.

Arvo ei siis ole vain sana seinällä. Sen pitäisi auttaa meitä toimimaan ja tekemään valintoja myös silloin, kun projekti on vaikea, aikataulu kiristyy, tietoa puuttuu tai oma käsityksemme osoittautuu vääräksi.

Keskustelimme muun muassa siitä:

• Milloin olemme olleet aidosti ylpeitä tavastamme toimia?
• Mikä rakentaa asiakkaan ja työtovereiden luottamusta?
• Millainen toiminta puolestaan murentaa sitä?
• Mitä kokonaisvastuun ottaminen tarkoittaa käytännössä?
• Miten toimimme, kun huomaamme virheen, riskin tai aikatauluongelman?
• Mistä haluamme InSolutionin olevan tulevaisuudessa tunnettu?

Ryhmät lähestyivät aihetta hieman eri suunnista, mutta vastauksissa alkoi nopeasti näkyä vahva yhteinen ydin.

Vastuunkanto nousi kaiken keskelle

Ryhmien ehdottamia ydinarvoja olivat muun muassa vastuunkanto, vastuullisuus, omistajuus ja vuorovaikutteisuus.

Sanat olivat erilaisia, mutta niiden takana oli sama ajatus: emme halua suorittaa vain omaa irrallista työvaihettamme. Haluamme kantaa vastuuta kokonaisuudesta, pitää muut ajan tasalla ja viedä sovitut asiat loppuun.

Eräs ryhmä kuvasi tavoiteltavaa toimintakulttuuria osuvasti:

“Ryhdikäs ja tekevä firma.”

Työpajan perusteella yhteiseksi pääarvoksi tiivistyi vastuunkanto.

Kannamme vastuun alusta loppuun

Vastuunkanto tarkoittaa meille omistajuutta tehtävästä ja kokonaisuudesta. Keskitymme olennaiseen, pidämme lupauksemme ja viemme työn loppuun.

Se ei tarkoita, että jokaisen pitäisi selviytyä yksin. Päinvastoin: vastuullinen ihminen jakaa tietoa, nostaa ongelmat esiin ja pyytää apua ajoissa. Tärkeintä ei ole se, kuka ratkaisee ongelman, vaan se, että yhteinen tavoite saavutetaan.

Vastuunkantoa toteuttavat kolme tukiarvoa: informaatio, totuutta etsivä uteliaisuus ja periksiantamattomuus.

Informaatio – tieto kuuluu liikkeeseen

Informaatio nousi tavalla tai toisella esiin jokaisessa ryhmässä. Puhuimme kommunikaatiosta, vuorovaikutuksesta, läpinäkyvyydestä, yhteistyöstä, tiedonvaihdosta ja dokumentoinnista.

Kaikki nämä liittyvät samaan periaatteeseen:

Jaamme, välitämme ja dokumentoimme olennaisen tiedon.

Teknologia- ja projektityössä paljon tärkeää tietoa syntyy keskusteluissa, ongelmanratkaisussa ja yksittäisten asiantuntijoiden työssä. Jos tietoa ei jaeta eikä dokumentoida, se ei ole aidosti organisaation tai asiakkaan käytettävissä.

Tieto kuuluu liikkeeseen:

• ihmiseltä toiselle
• projektin sisällä
• projektien välillä
• meidän ja asiakkaan välillä
• käytännön tekemisestä dokumentaatioon
• yksittäisestä kokemuksesta koko organisaation oppimiseksi

Haluamme kertoa tilanteesta ennen kuin sitä tarvitsee kysyä. Nostamme ongelmat ja riskit esiin ajoissa ja vastaamme nopeasti, vaikka lopullista ratkaisua ei vielä olisi.

Emme panttaa tietoa tai käytä sitä vallan välineenä. Jakamaton tieto muodostaa riskin asiakkaalle, projektille ja koko InSolutionille.

Totuutta etsivä uteliaisuus – haluamme ymmärtää ennen kuin ratkaisemme

Teollisuusautomaation asiantuntijalle osaaminen on välttämätöntä. Pelkkä olemassa oleva osaaminen ei kuitenkaan riitä, sillä asiakkaiden prosessit, järjestelmät ja ongelmat ovat erilaisia.

Siksi tarvitsemme uteliaisuutta.

Meille uteliaisuus tarkoittaa aitoa kiinnostusta asiakkaan toimintaan, ratkaistavaan ongelmaan ja sen taustalla vaikuttaviin syihin.

Kysymme, kuuntelemme ja uskallamme myös olla väärässä.

Totuus on niin arvokas asia, että meidän pitää uskaltaa altistaa omat käsityksemme uusille tiedoille, erilaisille näkemyksille ja myös väärässä olemisen mahdollisuudelle.

Emme halua tyytyä ensimmäiseen oletukseen tai toteuttaa automaattisesti ensimmäistä ehdotettua ratkaisua. Haluamme ymmärtää asiakkaan todellisen tarpeen ja ongelman juurisyyn.

Totuutta etsivä uteliaisuus näkyy siinä, että:

• kysymme ennen kuin oletamme
• perehdymme asiakkaan prosesseihin ja järjestelmiin
• kuuntelemme erilaisia näkemyksiä
• haastamme rakentavasti myös omat oletuksemme
• myönnämme, jos emme tiedä
• jaamme oppimamme muiden kanssa
• kehitämme jatkuvasti asiantuntemustamme

Näin voimme tehdä työtä, joka ei ainoastaan täytä annettua tehtävää vaan tuottaa asiakkaalle todellista lisäarvoa.

Periksiantamattomuus – emme mene aidan matalimmasta kohdasta

Projektit eivät aina etene suunnitelmien mukaan. Tekniset ongelmat voivat olla monimutkaisia, ensimmäinen ratkaisu voi epäonnistua ja aikataulupaine voi houkutella valitsemaan nopeimman oikotien.

Työpajassa tämä tiivistyi lauseeseen:

“Emme mene aidan matalimmasta kohdasta.”

Periksiantamattomuus tarkoittaa meille pitkäjänteistä ongelmanratkaisua ja työn viemistä kestävään lopputulokseen.

Se näkyy siinä, että:

• jatkamme ratkaisun etsimistä vastoinkäymisistä huolimatta
• kokeilemme uutta lähestymistapaa, jos ensimmäinen ei toimi
• pyydämme apua ajoissa
• kokoamme tarvittavat ihmiset ongelman ympärille
• huolehdimme laadusta myös kiireessä
• viemme sovitut asiat loppuun
• muistamme viimeistelyn ja dokumentoinnin
• rakennamme ratkaisuja, jotka kestävät käyttöä ja aikaa

Periksiantamattomuus ei tarkoita jääräpäisyyttä. Kun uusi tieto osoittaa paremman tien, meidän pitää osata muuttaa suuntaa.

Reagoimme nopeasti, mutta emme ratkaise asioita hätäisesti.

Arvot muodostavat toimintaketjun

Arvomme eivät ole neljä toisistaan irrallista sanaa. Ne muodostavat yhden kokonaisuuden:

Otamme vastuun → hankimme ja jaamme tiedon → etsimme oikean ratkaisun → viemme sen periksiantamattomasti maaliin.

Vastuunkanto on kokonaisuuden ydin.

Informaatio varmistaa, ettei vastuu tai tieto jää yhden ihmisen harteille. Totuutta etsivä uteliaisuus auttaa meitä ymmärtämään oikean ongelman. Periksiantamattomuus muuttaa ymmärryksen valmiiksi, toimivaksi ja dokumentoiduksi lopputulokseksi.

Mitä tämä merkitsee asiakkaalle?

Asiakkaalle arvomme tarkoittavat, että haluamme:

• ottaa asiakkaan ongelman tosissamme
• ymmärtää asiakkaan toimintaa emmekä vain annettua työmääräystä
• kertoa avoimesti työn tilanteesta
• reagoida nopeasti kysymyksiin ja ongelmiin
• tuoda esiin havaitsemamme riskit
• kantaa vastuuta sovitusta kokonaisuudesta
• etsiä kestävän eikä vain nopeimman ratkaisun
• viedä työn loppuun
• dokumentoida tehdyn työn
• jättää jälkeemme ylläpidettävän ja ymmärrettävän ratkaisun

Tavoitteenamme on olla asiakkaalle vastuullinen teknologia- ja projektikumppani – ei vain tilapäinen lisäresurssi.

Mitä tämä merkitsee meille itsellemme?

Työyhteisössä arvot tarkoittavat, että sovitut asiat hoidetaan, ongelmia ei piilotella ja tieto jaetaan aktiivisesti.

Meillä saa kysyä, haastaa ja olla väärässä. Virheistä pitää voida oppia. Apua saa pyytää, ja sitä myös tarjotaan.

Haluamme rakentaa yritystä, jossa onnistuminen perustuu yhteistyöhön, avoimeen informaatioon ja yhteiseen toimintatapaan – ei jatkuviin yksittäisten ihmisten sankarisuorituksiin.

Arvot koskevat meitä kaikkia: asiantuntijoita, projektivastuullisia, esihenkilöitä, johtoa ja omistajia.

Pitkä keskustelu tiivistyi neljään lauseeseen

Työpajan keskustelut, ryhmien erilaiset näkökulmat ja yhteinen pohdinta tiivistyivät lopulta näin:

Otamme vastuun.
Pidämme tiedon liikkeessä.
Etsimme totuutta uteliaasti.
Viemme työn periksiantamattomasti maaliin.

Ja vielä lyhyemmin:

Ryhdikäs, ajatteleva ja aikaansaava yritys.

Siinä on paljon sitä, millaisia olemme parhaimmillamme – ja millaisiksi haluamme yhdessä kasvaa.